添加時間:2024-04-16 08:34:00 閱讀次數:4498次
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? ? ? 本網訊(鞏慧禎/文?黃達 張恩祺/圖)為做好醫院三甲迎評工作,進一步提高我院整體服務水平,塑造醫院良好形象,4月11日-13日,醫院特別邀請廣西壯族自治區右江民族醫學院附屬醫院干部保健科主任、健康管理中心副主任,國家認證高級禮儀培訓師陳晴來院開展迎檢禮儀培訓。醫院全體工作人員參加培訓。
? ? ? ?整個培訓分為理論課、訓練課、現場輔導三部分。11日晚,陳晴老師作《醫院等級評審迎檢能力提升培訓》講座,圍繞接待的含義和意義、打造良好迎檢形象、評審接待工作要點、公務接待禮儀等方面進行講解,并對儀容、服飾、儀態禮儀,迎檢過程中體現的禮儀及注意事項進行了細致入微的介紹。期間,陳晴老師分享自己的親身經歷,講述好的接待禮儀是怎樣的一種體驗感,并同與會人員進行演練、互動,專業且實用。
? ? ? 12日、13日,陳晴老師為科室負責人和禮儀專員進行了醫院等級評審迎檢禮儀訓練,科室迎檢禮儀模擬訓練,酒店、會議室接待專家禮儀和禮儀專員內訓,以模擬迎檢的方式講解各種禮儀,包括站姿、坐姿、問候、鞠躬等,耐心進行演示和指導,并對問題一一糾正。
? ? ? ?大家紛紛表示收獲良多,深刻認識到禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重,整個培訓課程內容豐富,干貨滿滿,實用性強,是助力三甲達標建設的及時雨。
? ? ? 醫院院長陸曉生對陳晴老師來院開展迎檢禮儀培訓表示感謝。他要求,全體工作人員要在思想上重視,在評審中展示出最佳的狀態、最優的服務;行動跟上節奏,嚴格按照培訓要求進行學習,領悟內涵;培訓效果為工作賦能,開展常態化內訓。
? ? ? 他強調,全院上下要保持充分的自信,認真學習,通過培訓形成良好的工作習慣,知行合一,做到真正行動起來。醫院多管齊下,推行6S精益管理,加強“人本位”醫療管理,各科室要掛圖作戰,明確目標和節點,提升服務,提高患者滿意度,全力以赴做好三甲達標創建工作。