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本網訊（許洋/文?黃達 張恩祺/圖）為進一步貫徹“人本位”醫療管理服務理念，提升優質護理服務品質，切實改善患者就醫感受，提高群眾滿意度，著力打造行業領先新模式。4月9日-11日，我院特邀“人本位”醫療管理專家張菁虹教授來院開展指導培訓，并對我院“人本位”醫療管理工作的情況進行了詳盡指導。

此次培訓指導，張菁虹教授立足臨床一線，持續兩天與醫生和護理人員一起進行查房，仔細察看，認真聆聽，訪談現場的工作人員、患者及陪護親屬，進行床旁教學與指導，全程追蹤記錄。

在共同查房及健康教育過程中，張菁虹教授強調，在確保患者安全的前提下，“人本位”醫療管理最重要的是保護隱私，每一次評估，每一次治療，每一次護理要時刻尊重患者，可以嘗試肢體語言交流，從情感、心理、功能等方面滿足患者個性化需求，提供人性化、有溫度的醫療服務。

11日下午，張菁虹教授進行“人本位”醫療管理現場培訓，圍繞患者的安全、療效和感受展開，從人本位的含義、開展原因、具體做法等方面進行闡述。提出通過制訂系統化、流程化、規范化、個性化的質量管理制度，加強完善以患者為中心、醫技給予臨床專業幫助、多學科病例討論查房、醫患溝通的協作模式，制定出安全、有效、及時的高質量診療決策方案。

醫院院長陸曉生主持并表示，感謝張菁虹教授對我院“人本位”醫療管理工作進行專業指導，兩日的實地走訪調研，精彩的現場培訓，對問題層層深入剖析，引發了大家深層思考，深刻地闡述了“人本位”醫療管理的本質和意義。本次培訓，旨在提高我院護理的業務素質以及醫療保障的服務水平。未來，我院將從完善細節入手，不斷提高全院工作人員的溝通服務能力，以提升專業為切入點，培養護理人員的評估能力及病情識別能力，帶領全院護理人員，扎實推進人本位快速康復，為患者提供安全、高效、有溫度的護理服務。