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本網訊（孫林蓁/文 黃達 張恩祺/圖）3月21日，省衛生健康委主任黃紅霞、省衛生健康委二級巡視員王自立、濮陽市政協副主席張雷及省衛生健康委“完善醫療糾紛防范化解機制 提升醫療治理效能”專題研究工作小組一行蒞臨我院，對醫院醫療糾紛投訴和醫療質量管理工作展開實地調研。新鄉醫學院黨委委員、副校長王天云，新鄉市衛生健康委員黨組書記、主任王培山，醫院領導班子及相關部門負責人陪同調研。

黃紅霞一行先后來到門診一站式服務中心、綜合窗口、醫患調解室、醫學檢驗科、生殖醫學科、內分泌科實地查看，了解醫院投訴管理、醫療質量管理等工作開展情況，聽取詳細匯報。

調研組對我院在投訴管理、醫療質量管理、信息化建設等方面取得的成效給予了充分肯定，并對工作中存在的問題和不足提出了寶貴的意見和建議。調研組指出，醫療糾紛投訴管理工作是醫療衛生領域的重要工作之一，直接關系到患者的切身利益和醫院的形象聲譽。醫院要進一步加大工作力度，完善相關工作機制，提高工作效率，營造安全有序的醫療環境，構建和諧互信的醫患關系，切實維護患者的合法權益。

近年來，我院高度重視醫療糾紛投訴和醫療質量管理工作，深入貫徹落實相關文件精神，始終踐行“以患者為中心”的服務理念，實行三級投訴管理機制，嚴格落實24小時總值班制度，公布投訴監督電話，設置意見箱、意見簿等暢通患者投訴渠道。切實做到投訴有響應、處理有程序、責任有落實、結果有反饋、問題有改進、服務有提升，著力構建和諧平安醫院。

下一步，我院將把此次調研的收獲轉化成為群眾排憂解難的能力，不斷挖掘進步空間，勇于破解工作難點，持續提高服務水平，以最快的速度、最強的力度、最暖的溫度回應患者訴求，不斷提升人民群眾就醫滿意度。