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本網(wǎng)訊（楊秀峰／文 黃達／圖）9月27日下午6時，由我院工會主辦、客服中心承辦，宣傳科協(xié)辦的第一屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能?技巧”知識競賽在行政三樓會議室舉行，百余名醫(yī)護人員觀看了競賽。

??????我院副院長余涵在致辭中向為籌辦此次活動付出辛勤工作的各個部門致以衷心的感謝。余涵表示，客服中心作為醫(yī)院的一張名片，工作成績顯著，在醫(yī)患之間架起了橋梁，希望通過此次活動，以賽代練，將醫(yī)療技能和技巧應(yīng)用到臨床工作中去，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

???? ?本次競賽分為知識競賽和情景劇演出兩個部分，來自醫(yī)院黨辦、宣傳科、護理部、感染管理科的五位老師擔任評委。知識競賽分為五組，每組三人，形式有搶答、必答和情景模擬問答，題目范圍涵蓋醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溝通技巧、工作能力等多個方面。選手們在比賽中沉著冷靜、踴躍競答，比分跌宕起伏，扣人心弦；同時，以工作中的真實故事改編而成的情景劇在知識競賽中穿插進行，感人的劇情、生動的表演，引來現(xiàn)場陣陣掌聲。
????? 經(jīng)過激烈角逐，程靜靜代表隊以230分的成績榮獲知識競賽一等獎，別苗苗代表隊、孫銘徽代表隊榮獲二等獎，許靜代表隊、海丹利代表隊榮獲三等獎；在情景劇比賽中，《阿姨，您請聽我說 》獲得一等獎，《李奶奶看病記》《 新農(nóng)合報銷風波 》獲得二等獎，《病區(qū)助理的無奈 》《插隊風波》獲得三等獎。

????? 護理部主任梁愛華作點評，認為此次競賽組織縝密，形式新穎，選手表現(xiàn)突出，希望客服中心人員在以后的工作中繼續(xù)保持良好的精神風貌，為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量。

????? 余涵副院長和各位評委為本次獲獎選手上臺頒獎，競賽最終取得圓滿成功。
????? 此次活動不僅提升了客服中心工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通能力，同時營造了文明、和諧、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，進一步提升了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和水平。